【黃穎芝博士】要知孩子想甚麼？主動聆聽與同理心回應 (I)
2017-04-07
當看見香港接二連三的學童及青少年自殺，的確令人痛心，也使人慨嘆香港學生和家長所面對的壓力真把人迫上絕路。之前看見一則報導，「想死」這說話竟然出自一個八歲的小朋友口中，而且他不是信口雌黃，而是真的有幻想過死亡是甚麼一回事和死亡的狀態，聽來都感到可怕。
當大家都在討論如何識別自殺徵兆，怎樣知道自己孩子會否有焦慮抑鬱的同時，作為家長更要知道應對方法，希望能阻止悲劇發生。其實一般家長當聽到子女向自己訴說面對學業或生活的困難時，只會為他想解決方法，甚至幫他解決，例如有一個個案，當中的女生向父母說自己覺得考試壓力太大，不想再考試，父母只會勸說考試是如何重要和必須，甚至質疑女兒是否溫習未夠盡力，又或再努力幫女兒溫習「加操」或花更多的錢給她補習，便覺得盡了力為女兒解決問題了。我不是認為以上解決方法一定沒用，但這些又是否女兒所想要的結果？
其實，要知道自己的子女到底想甚麼、需要甚麼，父母必須學會積極聆聽 (active listening) 的技巧，這也是在輔導中的一門最基礎的技巧。所謂積極聆聽，並非我好努力好樂意付出時間去聽子女說話就夠，而是要聽得出他們所說的話背後所隱藏的情緒。當中技巧是不只要聽所說的話字面上的意思，而且要觀察感受對方的語氣，表情和身體動作，來明白他說話背後的情緒。
再用以上個案作例子，女兒向父母說﹕「我考試壓力很大，不想再考試。」女兒當時聲音低沉，眼泛淚光，身體及雙手顫抖，作為父母能感受到她的情緒是甚麼嗎？是徬徨？懼怕？擔憂？無助？還是無望？或者換個語氣及身體語言—當女兒說考試壓力很大，不想再考試時，是大聲疾呼，瞪大眼睛和手握拳頭，作為父母又會感受到這甚麼情緒？是憤怒？是埋怨？當你能捉得準這些身體語言，便會明白孩子不只是想表達不要再考試，且更表達了不想考試的原因。作為父母，便不再只集中於治標不治本的方法，而是會探討拒絕考試的原因，從原因方面著手處理。
但是，有時身體語言是複雜的，父母也切忌斷章取義，一口咬定自己「食鹽多過你食米」、「我由細睇到你大，你一定是這樣想」等等，或是自己都不是太肯定孩子的身體語言所傳遞的訊息時，就需要使用另一項輔導的基本技巧—同理心回應。這方面會在下次分享。
作者：黃穎芝博士
註冊精神科護士、香港公開大學護理及健康學部助理教授
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