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湊仔經 May 27, 2019

【何基佑】在家建立一個健康的認錯文化

早前跟孩子到機場接我媽媽飛機,兩父子特意早一些到達,順便在機場吃個午餐。

那天兒子要求吃漢堡包,於是我們便光顧人比較少的二號客運大樓的美食廣場。所站在收銀機前為我下單的是一位女生,應該是大學生賺點外快的那種。兒子食量不大,所以我點了一個漢堡套餐,配以一杯健怡汽水走冰,再給兒子單點了一個漢堡。服務員先問我套餐要不要加大,再確認單點的漢堡名稱,我付錢後便坐在一旁等食物。

不到三分鐘已經聽到叫號,但是眼前出現的居然是兩個套餐:兩個漢堡,兩杯汽水和兩份薯條。這跟我剛才點的不一樣,但收據顯示著份是屬於我倆的。我再點算一下價錢,發現剛才那位女服務員果然收了我兩個套餐的價錢。叫號的應該是該店的經理,很自然我便讓經理知道我兒子的漢堡是單點(其實很小事,說句抱歉,把多給的食物收起,退回$18差價就是了)。

這個時候,收銀小姑娘也許見到我與經理的對話,她居然說:「剛才已經跟你確認過了,你說是套餐。」身旁店經理便叫小姑娘把$18退給我。我不想兒子等我太久,畢竟大家都肚餓,於是拿了退款和食物後便離開。