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女青兒童復康 August 16, 2019

【女青兒童復康】學睇字,也要學睇「人」─小朋友非語言溝通很重要!

談有效溝通,家長或會聯想到豐富詞彙、句式和良好組織能力,但其實我們非常依賴「非語言溝通」來表達和接收信息。就算用電話傳短訊,你可能也試過「詞不達意」:文字是看得明白,卻不太肯定對方真正心思。沒有表情符號或標點,看不見對方表情與語氣,真心或諷刺也實在難辨。

非語言溝通大致可分為身體語言(如面部表情、目光注視、肢體動作及社交距離)和副語言(如聲調、音量、快慢)。舉例說,面部表情展現了對方喜怒哀樂各種情緒,以及冷漠、不滿、認同等態度;目光注視則是透過追蹤對方注視之處,讓彼此建立共同專注點使溝通順暢有效;至於肢體動作自然也反映了我們的內心狀態,如身體繃緊代表緊張。

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其實幼兒未掌握語言前,已能理解及運用非語言溝通。1歲前幼兒已懂得留意及分辨友善或厭惡表情、和藹和生氣語氣;到1歲左右,幼兒則能追視成人的專注點,從中得知成人想向他們溝通甚麼;1歲半左右,幼兒已能運用眼神、手勢等與成人建立共同專注點,讓成人知道自己想要甚麼、或分享見到的東西。

有時,幼兒未必能完全聽懂成人的指令,卻因為善於觀察成人手勢及目光的注視點,能配合四周環境資訊去了解狀況。例如,爸爸剛下班回家,一臉倦容,眼晴看到桌上水杯,幼兒觀察到爸爸面部表情(疲累)並尋求幫忙,又留意到爸爸的注視點而知道爸爸想他留意水杯,於是就主動幫爸爸拿杯,十分「善解人意」。