【詹校長】一封三贏的家長信

2016-02-03


早前收到一封家長來信(姑且以投訴信看待,這是我在學校服務七年中少有的),閱後我甚感欣慰,因為這封信為學校帶來了三贏的結局。

信中內容主要提及學校的一些不足之處,希望我能處理。這類信,我相信身為校長或教師,每天每月都可能收到,寫投訴信的家長們通常措辭不甚婉轉,甚至算得上強硬,要求學校怎樣怎樣,否則又如何如何。但今次我閱過這封信後,不單不難受,甚至很高興我的家長是那麼明理及尊重學校。

信中敘述了學校的不足,並提出疑問。特別的是,這位家長能夠跳出角色的框框,加入多方面考量,並提出參考意見。其中最重要的一點是整封信行文有禮,語氣平和,使人讀後不只明白到家長對子女學習上的關注,同時亦能感受到他對學校和老師的尊重。此外,信中提出的意見亦十分具體和中肯,用心為學生和學校著想,讓我可以積極地了解和改善問題。而老師閱後也不會有 “hard feeling”, 反而會十分欣賞家長流露出的關懷和尊重,亦會樂意配合。

在今天事事問責,只要認為自己有理,便大興問罪之師的社會氣氛下,一些原本很簡單,可以平和地處理的事情,我們卻會在不知不覺間選擇以較激烈的手法處理,使涉事雙方或三方均未能心平氣和地把事件處理好,最後不但未能達至雙贏,甚至最終會雙輸、三輸。在我的教學生涯中,曾處理過大大小小的事情,例如在擔任訓育主任的初期,我曾多次與家長意見相左,甚至爭拗口角。當時我未能體會家長的感受,只從自己角度思考,處事不夠成熟,還好當時我的上司經常提醒我,教導我,讓我明白如何與家長相處。久而久之,我與家長和學生便建立起非常融洽的關係,縱使學生犯錯需要處分,大家都會接受。

我經常與學生交流,提醒他們遇到不明白和有需要的情況便向老師提出,但要注意所用的語氣和態度。相信無論是誰都會接受善意的提問和意見,而惡言相向的評語卻只會事倍功半。到今天我仍相信大部分家長和老師都是明理之人,最終的目的都只是為學生著想,因此只要我們能互相多點關心和體諒,不難達到三贏的局面。最後,我要多謝這位家長的來信,為學校的工作打下更強的強心針。

作者:詹漢銘校長

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