【黃穎芝博士】主動聆聽與同理心回應 (II)

2017-05-10


上回提到主動聆聽的技巧,如把握得好,的確能夠從各種蛛絲馬跡中領會對方說話的真正信息。而主動聆聽只是停留於理解的層面,如能配合同理心回應,便能事半功陪,紓緩子女所面對的情緒困擾,甚至化解可能來臨的危機。

首先要明白何為同理心。同理心是易地而處,由對方的角度去感受他現時的情緒。例如子女正面對考試壓力,家長可以用心代入他的處境,體會他的感受。例如:

女兒說 ﹕「我考試壓力很大,不想再考試了。」

父母先用主動聆聽,解讀女兒現在的情緒,再配合同理心﹕「如果我是她,明天便考試,今晚還未讀完,我是感到害怕嗎?  是害怕甚麼呢?  是怕不合格被家人責罵?  是怕會影響升班?  還是怕被同學知道會沒面?  或是他不是感到害怕,而是感到沮喪?  覺得自己溫了很長時間仍未熟習是很沒用很蠢?

當掌握到女兒的感受時,便能講出她的感受作為回應,例如﹕「你覺得好沮喪,因為溫了很長時間仍沒信心考試。」

在輔導的理論中,準確的同理心回應是有治療功效的,即是如能說中女兒當刻的感受,她會感到被了解、被接納、被關心和溫暖,從而更相信父母。而父母亦可透過同理心回應,向女兒表達自己對她的注意、了解和支持。若父母不肯定自己所表達的同理心是否正確,可把同理心回應改成問句,避免過於武斷。

例如﹕父母回應女兒說﹕「你覺得好沮喪,因為溫了很長時間仍沒信心考試,是這樣嗎?」

使用同理心回應時,有以下幾點須要注意﹕

 

1 不可用批判的態度回應

作為家長一定要先控制自己情緒,切忌在回應子女時加入判斷,例如﹕

女兒說﹕「我考試壓力很大,不想再考試了。」

家長帶有批判的回應﹕「你一定是太懶惰,臨急抱佛腳,明天便考試仍未溫習完,壓力一定大啦!」

2 父母需認識豐富的詞彙去形容各種情緒

愈能準確地形容子女當時的情緒,能令對方感得父母很了解自己,愈是感到被愛和支持。

3 同理心不等如同情心

只有同情心的回應反而會令孩子感到向你傾訴會增加你在情感上的負擔,害怕會令父母「唔開心」,以後更會避免向父母傾心事。例如﹕

女兒說: ﹕「我考試壓力很大,不想再考試了。」

家長帶有同情心的回應﹕「一定很辛苦了! 孩子,真是可憐! 我是你的話我一定吃不消!」

 

如果家長能掌握主動聆聽和同理心回應兩項技巧,定能與子女建立更良好的溝通和互相信任的親密關係,萬一子女出現負面思想,也能及早察覺和給予適切的幫助。

 

作者:黃穎芝博士

註冊精神科護士、香港公開大學護理及健康學部助理教授

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