【高慧然】糖果中沒有蔬菜成分

2018-10-17


一家賣五顏六色彩色糖果的店鋪,收到一個奇怪的投訴。一個港婦痛斥糖果內不含蔬菜成分,她的孩子無法通過吃糖的方式獲取足夠的營養。無論店員如何解釋,這個慈母都不肯收貨,堅持要跟老闆對話。老闆聽完投訴,很霸氣地用粗口問候,很明顯無意再做她生意,反問她:「情願畀自己個仔食糖都唔買菜,點做人老母?」老闆的反擊擲地有聲,令網民激賞。

不知甚麼時候開始,「客人永遠是對的」成為服務行業的教條,無論顧客多麼無禮兼無理,店家都只能被動忍耐,否則就被評為缺乏待客的誠意。結果,很多生意人習慣了在不問是非下求財,反正受氣的多是前綫員工。

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