【教育點評】社媒屢指控 學校拆彈成考驗

反修例爭議持續四個月，街頭衝突仍不時發生，校園雖然普遍情況未至失控，但學生在校內外以口號或唱歌等表達訴求，令學校如何管理學生行為，頓成「止暴制亂」的焦點。最近社交媒體更接連上傳校內抗爭片段，點名質疑校方縱容鼓勵，這些指控真假難分，令學校遭受政治壓力，對危機處理也是考驗。

近期社媒焦點由以往只針對個別教師的網上不當言論，轉為指控校方，比如赤柱名校聖士提反書院，有社媒聲稱校長楊清在《禁止蒙面規例》生效後，在早會「鼓勵」學生在校內戴口罩。校方火速在社交網站發表聲明，澄清楊校長當日僅向師生重申教育局通函內容，呼籲外界毋須猜測。該校本周六將舉行中一新生入學講座之際，謠言滿天飛，使校方須主動闢謠。

這些網上謠言往往是半真半假，比如培正中學與沙田崇真中學，均有學生在校內集會，高唱反修例歌曲的片段流出，集會是真有其事，但被人以字幕或留言等方式加以指控，聲稱這些校內抗爭有「老師發起」，甚至直指校長「自己身分不方便出面」，質疑校園「失守」。在社媒不斷發酵下，指控愈描愈黑，如校方不快速反應，易被人誤解成詞窮理屈，甚至默認指控，隨時招來政治衝擊。

觀乎培正的應對手法是聚焦於校園平靜，校方先集中以柔性勸導發起集會的中四生，讓他們明白校方立場是關顧學生，給予空間讓他們表達對社會議題的看法，但同時劃下需要顧念同窗之誼、禁止抒發仇恨情緒、尊重校方安排等底線，讓活動在校方可控範圍內進行。其後，再分別向家長及校友發出訊息，指年輕人做事衝動難免，強調師長會體諒，盡力勸喻輔導，申明是非利害；學生亦態度良好，肯反省敢承擔，各方關注得到梳理，自然成功拆彈。

沙崇的處理手法類同，校方更進一步是主動發表聲明回應，闡明以和平方式釋放情緒是校方容許，表明不認同個別學生有過激的表達，亦澄清在場教師只是維持秩序及從旁照顧，並無參與活動，表現亦恰如其分。

謠言止於智者，卻無止於網絡，學校面對流言蜚語只能見招拆招，能否化險為夷，校方的公關策略、解難技巧與持份者關係，相信不可或缺。

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圖片來源：星島圖片庫