禁航令│假若航班臨時取消 我地應該點做?│蘇文傑律師

2021-01-23


新型冠狀病毒肆虐全球,唔單止香港嘅第四波疫情持續蔓延,唔少歐洲國家單日亦錄得有過萬人確診,英國更出現變種病毒,面對咁失控嘅冠狀病毒,除咗實行嘅嚴格防疫隔離措施,有部分國家更實施禁航令,例如:香港政府早前公佈禁止英航營運嘅客機喺12月12日至25日期間由英國倫敦抵港。

雖然因為疫情嘅關係,大家都儘量減少外遊,但有D人可能因為工作或留學等原因,要搭飛機出入境。疫情之下,每日都可能會有唔同嘅變數,假如大家面對航班突然取消或延誤,究竟應該點向航空公司以及酒店索償呢?

航班取消或延期

假如航班因疫情被取消或延期,乘客應即時聯絡航空公司,根據《航空運輸條例》第500章,航空公司須就乘客因航空運輸過程的延滯而造成的損害,作出相應嘅賠償,但亦要視乎個別情況而定,大家可以參考早前同航空公司簽定嘅合約或條款,當中會列明唔同情況下嘅賠償安排。而喺酒店方面,如果大家係透過酒店官方網站預訂,就應該即時聯絡酒店,查詢酒店嘅退改政策,每間酒店都會有唔同安排,以洲際酒店為例,酒店列明「由即日起至2020年6月30日入住的新預訂(包括預付房價預訂),可於入住前24小時內免費更改或取消」。假如大家係透過其他非酒店官方嘅第三方平台預訂,例如Hotels.com,Trip.com,Airbnb等,就可以聯絡佢地嘅客戶服務詢問,但如果第三方平台未能提供全額退款,大家就可以向旅遊保險公司索償,但要留意保單嘅條款,因為有唔少保險公司都唔會保障「因爆發廣泛性傳染病導致的航班取消」,大家應自行聯絡保險公司。

航空公司突然倒閉

喺疫情下,航空業發展前景變得好唔穩定,大部分航空公司都大受影響,有唔少更先後宣佈倒閉,假如乘客係直接透過航空公司購買機票,咁就應該即時聯絡該公司追討賠償,如果係透過旅行社買機票,根據《旅行代理商條例》,顧客可以根據旅行社安排及清盤程序索償,最多可獲達9成嘅賠償,但如果未能透過以上途徑索償,就要經保險公司獲得賠償,不過要留意嘅係,每間保險公司嘅相關條款都唔同,受保範圍亦會有出入。

如果大家真係不幸遇到以上嘅問題,記得要準備好航空公司延誤證明 ,當中包括航班嘅信息、原定起飛時間、實際起飛時間以及屬於受保範圍內嘅延誤原因。不過疫情下,大家都應該盡量留喺屋企,避免外遊,咁先可以減少染病風險!

作者:蘇文傑律師

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