衝突調解|律師媽媽善用調解技巧提升家庭幸福感 簡易調解三部曲改善親子關係

2021-03-20


調解並非只是用於大型紛爭之上,只要好好掌握箇中的調解技巧,便能夠幫助我們在生活上,妥善處理許多人與人之間的小矛盾、小爭拗。

如何在生活上應用調解技巧?

香港家庭福利會家事調解監督馬嫊傃律師,與丈夫育有一對分別13歲和11歲的子女。作為一位經驗豐富的調解員,馬律師在幫助別人進行調解時,平時亦會運用調解技巧處理親子和家庭的小問題。她指,調解技巧其實並無想像中難理解,最重要是懂得抓住幾個重點。

「首要我覺得是學會如何抓緊自己的情緒,在任何關係之中,尤其是婚姻、子女的關係,認識自己的情緒是最重要的。假如當時的情勢很高漲、好憤怒時,必須要留意自己的說話會否傷害彼此的關係,或者會後悔,甚至傷害對方。我們作為調解員的,通常都會先助人了解自己的情緒,認清當下的感受是如何,然後冷靜一下,繼而再作出回應。」

情緒平靜下來後,下一步便要了解雙方爭拗背後有何需要,在兩者的意見分歧中找出處理事情的大目標。「所以最理想的做法,首先要避免正面衝突;第二,不必立即作出討論和達成共識,可以待翌日情緒冷靜下來後,才再作檢討。」

馬律師解釋,平靜情緒後重新溝通,目的是希望可以讓兩夫婦了解,哪一些狀況、哪一些條件或會挑起對方的情緒。「雙方的關係就好像打乒乓波,原來在這種情況下,你情緒便會變得高漲,而我聽到這種說話後,又會特別生氣。」

這種處理手法不但有效解決當前的困難,而且還可以令兩夫婦更了解彼此的情緒觸發點,好讓日後再出現爭拗時,大家不會再以相同的做法刺激對方。


^例如有一次她和丈夫為了屋企裝潢的事發生爭拗,「他嘭一聲關上房門,那我於是又無作聲,如是者大家一整天都沒說話。到了第二日大家坐在一起食飯,那便當沒事發生。」待大家都冷靜以後,兩夫婦才平心靜氣重新商量,了解彼此的需要和目標。

調解三部曲

1. 認識情緒

第一點,釐清自己的情緒;第二點,由於在同一情況下,兩個人的情緒並不一樣,所以需要透過同理心,嘗試了解對方的情緒,從對方角度出發去想、去感受。

2. 尋找共同目標

在爭吵的過程中找出大家最關心的重點,了解雙方想最希望達成的究竟是甚麼目標。

3. 探討需要

既然有了一個目標,那背後的需要是甚麼呢?了解目標之後,雙方可以向對方表達自己有何需要,藉以收窄雙方的分歧,嘗試達成一個大家都覺得理想又可接受的方案。

調解改善親子關係

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