消委會護膚品報告｜價錢與用家滿意度無關 露得清、THE BODY SHOP面霜性價比最高
2021-12-15
聖誕臨近，不少 護膚品 品牌推出套裝吸客，消費者購買時要注意是否用得完。據消費者委員會調查指，用家對其所使用品牌的不同產品滿意程度參差，而滿意度高低和產品的性價比亦未必有直接關係。另外，近半受訪者有囤積逾年未開封的 護膚品 存貨，一半受訪者更表明產品即使過了保質期或使用期限仍會繼續使用。該會提醒，消費者沒有必要純以品牌效應購買護膚品，亦不應因商戶優惠折扣而過量購買，以免因囤積大量產品而造成浪費和製造垃圾。
消委會以隨機抽樣形式，以電話訪問1,650位年齡介乎20至60歲的女士，了解她們購買及使用護膚品的習慣，以及對於現正使用的潔面產品、面部精華、面霜和面膜的滿意度、性價比的評價及回購意向。
護膚品調查結果
調查結果顯示，受訪者每年平均大約花費3,100元購買面部 護膚品，花費最多於購買面霜（61%）、其次為潔面產品（不包括磨砂及卸妝，47%）、以及面部精華（42%）等。當中，30至39歲的受訪者購買面部護膚品的支出最高，每年平均花費約3,500元。逾半該年齡層的受訪者表示，較多花費於價格相對較高的面部精華。同時，20至29歲的受訪者購買面部護膚品的支出則最低，每年平均花費約2,500元。
近半受訪囤積逾年護膚品
調查更發現，49%受訪者表示擁有至少1年前購買但尚未開封的面部 護膚品，並以面膜佔最多，其次為面霜、潔面產品及面部精華。當中，只有4成半受訪者會定期檢查未開封的護膚品是否已過使用期限。若發現護膚品已過期，受訪者或會有多於一種處理手法，例如當作一般廢物棄掉、用於身體其他部位、繼續於臉上使用等。
^消委會圖片
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另外，受訪用家對各種聲稱功效卻不盡滿意。以面膜為例，一些產品聲稱的抗衰老效果僅獲32%受訪用家滿意，聲稱能收細毛孔的滿意度亦不足一半，而控油、多功效及保濕則獲較多受訪用家表示滿意。
調查亦指，受訪者對潔面產品、面部精華及面霜品牌的忠誠度一般，受訪者對於面膜品牌的忠誠度更遠低於其他3類面部護膚品。調查亦指，4類面部護膚品，包括潔面產品、面部精華、面霜及面膜的價錢與用家的滿意度沒有明顯關係，反而受訪者選購產品時考慮的因素則較影響用後的滿意度。選購時若優先考慮產品的聲稱功效，以及產品是否適合自己的膚質，用家的滿意度相對較高；但若以價錢為首要考慮，用家的滿意度則相對較低。
露得清、THE BODY SHOP 面霜性價比最高
調查又發現受訪者對同一品牌的不同產品的滿意度有高有低，而對產品的滿意度和性價比／回購意向之間的關係亦不一致。調查中「露得清」的潔面產品獲評4分滿意度，但其性價比僅獲2.5分，用家或認為相對較物非所值；但相同品牌的面霜，其滿意度和性價比均是各品牌中最高，均是4.5分，回購意向亦不俗。
在潔面產品方面，在用家滿意度中，「LANEIGE」、「資生堂」及「雪花秀」潔膚表現的滿意度相對較高，同獲4.5分。滿意度相對較低的為「碧柔」、「Curél」及「freeplus」，同獲3.5分。在產品性價比評價中，「舒特膚」、「Curél」、「innisfree」及「雪花秀」被評為較物有所值，同獲4分，而「露得清」的性價比則相對較低，獲2.5分。在回購意向中，「碧柔」、「舒特膚」、「Curél」、「LANEIGE」、「雪花秀」及「THEBODYSHOP」用家的回購意向較高，同獲4.5分；而「雅詩蘭黛」及「無印良品」用家的回購意向則相對較低，獲3.5分。
在面部精華方面，在用家滿意度中，4個較受歡迎的品牌於提升或改善皮膚質素的表現獲較高滿意度，包括「FANCL」、「fresh」、「LANEIGE」及「ORIGINS」，同獲4分。滿意度相對較低的為「CLINIQUE」、「雅詩蘭黛」及「L’ ORÉALPARIS」，只獲3分。在產品性價比評價中，「TheOrdinary」被評為最物有所值，獲4.5分，而「fresh」及「ORIGINS」的性價比亦不俗，獲4分。「CLARINS」及「資生堂」的性價比則相對較低，得2.5分。而「CLARINS」、「FANCL」、「Kiehl’s」、「ORIGINS」及「TheOrdinary」的用家相對較樂於回購，同獲4分；而回購意向較低的則包括「innisfree」、「L’ OCCITANE」、「露得清」及「OLAY」，只有3分。
^示意網圖
在面霜方面，「露得清」用家的滿意度最高，獲4.5分，其次為「FANCL」、「資生堂」及「THEBODYSHOP」，同獲4分；而「雅詩蘭黛」、「肌研」及「LANEIGE」用家的滿意度相對較低，只獲3分。當中，「露得清」及「THE BODY SHOP」被評為性價比最高，同獲4.5分，「FANCL」亦不俗，獲4分。性價比相對較低則為「雅詩蘭黛」、「LANCÔME」及「ORIGINS」，同獲3分。大部分品牌的用家回購意向達4分至4.5分，當中以「Kiehl\’s」用家的回購意向最高，獲4.5分。「ORIGINS」用家的回購意向則相對較低，只獲2.5分。
在面膜方面，「露得清」面膜同樣獲較高的用家評價，獲4.5分，而「FANCL」、「L ‘ORÉALPARIS」、「OLAY」及「THEBODYSHOP」用家的滿意度亦不俗，同獲4分。滿意度最低的則是「innisfree」及「佑天蘭」只有2.5分。當中，「無印良品」、「露得清」、「OLAY」及「THEBODYSHOP」被評為較物有所值，同獲4分。「Kiehl’s」及「佑天蘭」的性價比則相對較低，只獲3分。其回購情況與面霜相似，大部分品牌（12個）的用家回購意向達4分至4.5分，當中以「無印良品」及「OLAY」用家的回購意向最高，同獲4.5分。「佑天蘭」用家的回購意向則相對較低，只得2.5分。
調查中可見，受訪者對同一品牌的不同產品的滿意度有高有低，而對產品的滿意度和性價比或回購意向之間的關係亦不一致。「露得清」的潔面產品獲評4分滿意度，但其性價比僅獲2.5分，用家或認為相對較物非所值；但相同品牌的面霜，其滿意度和性價比均是各品牌中最高，均是4.5分，回購意向亦不俗。
星島日報授權轉載
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