兄弟姊妹互控訴｜香橙老師

手足間的衝突在家庭中屬常見的事，處理得妥善得靠家長的耐心。父母處理孩子之間的投訴時，須避免輕率評論或草率施罰，要耐心聆聽孩子的感受，理解事件的來龍去脈，並希望長遠能引導孩子自行解決爭執，長遠希望孩子能和平共處。處理投訴有以下原則，香橙嘗試拋磚引玉。

單獨處理孩子的投訴

小孩子的杏仁核十分敏銳，情緒容易起伏。投訴期間小孩情緒容易波動，家長在處理投訴時可把投訴者和被投訴者分隔，能避免言辭進一步互相挑釁，使事情節外生枝。

聽到投訴後家長心一急，以下說話就可能會在未清楚事情始末前衝口而出：「你為甚麼打弟弟？」又或向投訴者隨便回應：「哥哥真壞！」

家長最好單獨處理孩子的投訴。

一來說話帶有刺激性，二來家長下判斷前未盡了解事件，三來評語為行為貼上標籤。評語也令單方懷恨在心，把「投訴」和「被罵」因果連結，不利關係建立。此外，為了營造和諧的氣氛，建議家長教導孩子輕聲提出投訴，避免製造公開指責的客觀效果。