【高慧然】糖果中沒有蔬菜成分
2018-10-17
一家賣五顏六色彩色糖果的店鋪，收到一個奇怪的投訴。一個港婦痛斥糖果內不含蔬菜成分，她的孩子無法通過吃糖的方式獲取足夠的營養。無論店員如何解釋，這個慈母都不肯收貨，堅持要跟老闆對話。老闆聽完投訴，很霸氣地用粗口問候，很明顯無意再做她生意，反問她：「情願畀自己個仔食糖都唔買菜，點做人老母？」老闆的反擊擲地有聲，令網民激賞。
不知甚麼時候開始，「客人永遠是對的」成為服務行業的教條，無論顧客多麼無禮兼無理，店家都只能被動忍耐，否則就被評為缺乏待客的誠意。結果，很多生意人習慣了在不問是非下求財，反正受氣的多是前綫員工。