【王思慧】聆聽的力量

最近讀黑柳徹子的《愛心教育－－小徹在學校裡》。此書記述作者童年時在東京一所獨特的學校度過小學生涯，遇到影響她一生的校長小林宗作。

作者對校長的回憶中，這一段最觸動我：徹子隨媽媽到「友江學園」面試，小林宗作校長親自會見徹子，並請她媽媽在門外等候。面試過程中，校長沒有測試徹子會寫多少字、懂甚麼技能，也沒要求她表演唱歌，而是請徹子說說任何想說的話。徹子就口若懸河，說說早前發生的某件事、那天遇見的某人，或突然飄到腦海的想法。校長一直默默聽。徹子說着說着，到她發現肚子裡所有話都說完，無話可再說時，原來已過了四小時！校長便說：「好，現在起你就是友江學園的學生。」

那之後，徹子就十分喜愛校長，因為世上從沒人那麼用心聽她說話，而且一聽就是四小時。這次會面，令她畢生難忘。

這是聆聽的力量。

我們從小就學說話、學表達、參加辯論、學演講技巧，卻沒人教我們聆聽。

以前我以為一個人說話，另一人便會聆聽，這就是溝通。漸漸發覺，原來很多「溝通」都欠缺聆聽，因為大家都爭相說話，都想對方聽自己的話。《7 Habits of Highly Effective People》 作者 Stephen Covey 在該書中說，一位因為與女兒無法溝通而很沮喪的男士對他說：「我完全不明白女兒在想甚麼！她都不聽我說的話！」他對男人說：「你想了解她，卻要她聽你說話？」

某天在巴士上聽到兩個女人高聲對話：

甲說：大屋搬細屋，只好丟棄大量物品。但有雙長靴，真捨不得丟。
乙說：找迷李倉吧，很便宜，我一向這樣做。
甲說：那雙靴才穿了一年，還新，更是我最愛的顏色。
乙說：迷李倉真的方便，解決我不少煩惱。
甲說：不過香港天氣熱，很少機會穿長靴，放在鞋櫃又佔空間。
乙說：尤其是舊相簿，竟可載滿四大箱，我就全部入倉，反正平日不會看舊照片。

兩個人彷彿在對話，實質是兩段獨白。

多少人對話時並沒真正溝通，而是渴望說話，想有人聽他說話。要認真聆聽一個成年人說話四十分鐘，已非易事；能像小林宗作校長那樣，放下自己，完全用心聆聽一個表達還不大清晰的小孩訴說，一聽便四小時，更是令人感動，難怪徹子一生一世記住，並在長大後將校長的事蹟寫成書。

“Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply.” – Stephen Covey

作者：王思慧

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