消委會: 網購退貨成功率不足5成　「big big shop」被點名批評透明度不足

消委會呼籲市民每次網購前均應先瞭解退貨安排。消委會

香港人生活忙碌，網購不受地域及時間限制，已成為普及的消費模式。但消費者委員會實試9個網上購物平台，發現雖然平台聲稱提供退貨及退款保障，但能成功申請的比例不足 5 成，而且平台的客戶服務質素參差、退貨期不一、部分的退貨手續 繁複，消費者往往須自行承擔高昂運費和匯率差額。

消委會選取 9 個較受港人歡迎的網上購物平台，包括「亞馬遜Amazon」、「ASOS」、「big big shop」、「Gmarket」、「HKTVmall」、「PChome」、「樂天 Rakuten」、「淘寶/天貓」及「Zalora」，於今年 8 月至 9月期間實試 54 次交易，每次以最多港幣$600 購買 1 至 10 件服飾、化妝品、家品及食品等貨品，每個平台分別交易 6 次。收貨後，職員會要求退貨及退款共47次，以檢視各購物平台在建立訂單、送貨、退貨及退款的安排是否完善，以及客戶服務的質素。其中「big big channel」 內的「big big shop」被點名批評，退貨申請資訊透明度嚴重不足。