【余國健】善意溝通 (下)
2019-12-04
在「善意溝通」的過程包括四個元素，即觀察、感受、需要和請求。筆者在之前與家長分享的拙文中，論述了覺察家長自己和了解孩子的感受和需要，親子才能真正聯繫(Connect)，而不致流於爭拗及討論之中，但家長若要認識自己的感受和需要，首先要停一停，冷靜下來，學習以觀察代替評價。
當家長看不過孩子的行為時，很容易作出反應，無論行為或說話都被情緒牽動，想作出制止或管教，「善意溝通」提醒我們要以回應(Response)代替反應(Reaction)，先放下管教的任務，我們才有空間以客觀的觀察方式，描述孩子情況和行為，代替具殺傷力的評價。當家長說：「又俾人罰、從未見過你乖、學生應該交齊功課、吃飯唔乖就無故事聽、懶到出汁、無一次肯聽話、一定唔合格、你次次都係咁、你咁自私所以無人鍾意你……」等評價性的說話時，孩子容易產生反感及抗拒，甚至憤怒，作出反駁及「還擊」，破壞感情，然而，家長卻未能達到溝通或管教的目的，極其量只能因此洩憤或吐吐悶氣而已。
取代評價式的反應，家長需要重新調較說話的內容，將充滿個人主觀的評論、分析、恐嚇及命令等，轉為客觀描述所見所聞，即「觀察」，需要時可再加上請求（Request）。
例子一：當你叫了孩子幾次收拾梳化的玩具，他仍沒有打算執拾，你本想催促他，但你可選擇說：「梳化擺放了玩具，媽媽無位坐。」或附加「請求」說：「梳化擺放了玩具，媽媽無位坐，因媽媽有點累，我想你讓一個位給媽媽坐。」
例子二：孩子想吃掉整盒甜品，你本想喝止他，但你亦可選擇說：「妹妹還未吃這甜品的。」或附加「請求」說：「妹妹還未吃這甜品的，我期望你可留一些給妹妹吃。」
以上是家長們實踐善意溝通時所分享的例子，結果孩子的回應都非常正面，不用附加「請求」，也願意主動讓出座位及分享甜品。以觀察代替評價，能給予孩子空間，以同理心來回應他人的需要。「善意溝通」提倡親子在互相尊重下溝通，便能以平和及開放的態度，促進彼此了解，以致達成共識。
作者：余國健
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