【余國健】善意溝通 (上)
2018-12-19
筆者最近迷上了一套溝通理論名為善意溝通 （Compassionate communication）或稱非暴力溝通 （Nonviolent communication），此理論乃臨床精神科醫生馬歇爾‧羅森堡（Dr. Marshall Rosenberg）於1960年代初所創立。有別於一般溝通理論，這學說簡單易明，富啟發性，同時提供了溝通的心法及方法。善意溝通的目的是將對抗轉化為合作，用愛修復關係，減少語言暴力，促進連結，創造共贏，教人以連結 （Connect）代替控制，選擇以愛去回應代替以情緒做反應，讓善意溝通提升親子、家庭及人際關係。
善意溝通主要包括四個元素，即觀察、感受、需要和請求。羅森堡醫生主張我們在溝通時，可以選擇以觀察代替評價，不要聚焦在自己及對方的想法及策略之上，卻要了解背後的感受和需要，在互相尊重的大前提下，以請求代替要求。筆者最初覺得此理論應用於親子溝通的範疇時，中小學生的家長較為合適，誰不知，在幼稚園家長的成效也十分顯著。
李太的兒子Jason今年四歲，有個晚上，孩子不知不覺睡著了，但卻未去小便，李太擔心Jason會因而尿牀，那麼，明天便會因處理尿床問題而耽擱了上學及上班的時間，所以便去弄醒正在熟睡的兒子。誰知費盡九牛二虎之力，不但不能得逞，而且還遭到Jason的猛烈拒絕，並說：「衰媽咪、好憎你！」等說話。李太雖然感到非常憤怒，但也只得退下來，因著情緒未冷卻，所以睡得不太好。
翌日早上，Jason 一覺醒來，走近媽媽，二話不說，便要求媽媽為昨晚逼他如廁而道歉，李太冷不提防兒子的要求，怒火沖天，正想「還擊」之際，卻沉著了氣，沒有作出激烈反應，反而向孩子說：「除了你不開心外，其實媽媽自己都不開心，因為當聽到你說衰媽咪及好憎我的時候，我很傷心及難過，媽媽需要你的合作及愛鍚。」Jason 聽到自己傷害了媽媽，便立即撲上前向媽媽道歉，並吻了她的面頰，彼此相擁而泣。
李太的經歷說明了有時管教孩子不用太費氣力，當家長說出自己的感受及需要時，孩子的善心就會啟動起來，知道自己如何傷了對方，並會主動修復關係。
作者：余國健
其他文章：